1. Aprobación de diseño

Antes de producir, enviamos mockup/diseño final para revisión.

Con la aprobación escrita (WhatsApp, mail, firma digital o similar) del diseño:

• No se realizan cambios de diseño sin costo.
• Cualquier modificación posterior se toma como nuevo pedido.

Te pedimos revisar bien colores, escudo, sponsors, nombres, números y detalles antes de aprobar.

2. Aprobación de talles

El club/equipo envía la planilla de talles definitiva.

Una vez aprobada:

• No se aceptan cambios de talles sin costo, ya que es producción personalizada.
• Si necesitan prendas adicionales o reposiciones, se cotizan aparte según la línea elegida.

Recomendamos probar talles de referencia y usar nuestra guía antes de confirmar.

3. Errores de producción (responsabilidad de RAZA)

Si alguna prenda presenta:

• Fallas claras de confección.
• Errores de impresión/sublimación distintos al diseño aprobado.
• Defectos visibles de fabricación.

RAZA se hace cargo de la reposición sin costo, siempre que se cumpla:

• El reclamo se realice dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
• Las prendas estén sin uso, sin lavado y en buen estado (como fueron entregadas).
• Se envíe foto y descripción del problema para evaluación.

Podemos solicitar la devolución de la prenda fallada para control de calidad interno.

4. Detalles importantes para evitar malos entendidos

• Colores: Puede haber una leve variación entre lo visto en pantalla y el resultado final físico, dentro de rangos normales de impresión textil. Esto no se considera falla.
• Tolerancia de medidas: Las prendas pueden tener una tolerancia de fabricación de aprox. ±2 cm, lo cual es estándar en la industria.
• Uso & cuidado: Daños por uso intensivo, enganches, lavados inadecuados, plancha sobre estampas, cloro, etc., no aplican como falla de fabricación.
• Nombres y números: Si fueron enviados con error por el cliente y aprobados así, la responsabilidad es del club/equipo. La reposición se cotiza aparte.

5. Propiedad de logos & sponsors

• El cliente es responsable de contar con los derechos de uso de escudos, sponsors y marcas enviadas.
• RAZA no se hace responsable por el uso indebido de logos o imágenes sin autorización.

6. Cómo hacer un reclamo

Para ayudarnos a responder rápido y bien:

• Enviar número de pedido + nombre del club.
• Explicar el problema de forma breve.
• Adjuntar fotos claras donde se vea la falla.

Nuestro equipo revisa el caso y propone la solución correspondiente (reposición, corrección o alternativas).